Customer Success Manager
--StartUp Sintra--
Estamos à procura de um(a) Customer Success Manager que queira crescer connosco e ajudar a garantir que os nossos clientes tiram verdadeiro valor das nossas soluções. Se tens gosto em trabalhar com pessoas, usas dados para tomar decisões e procuras um desafio numa startup em rápido crescimento, esta oportunidade pode ser para ti.
Procuramos alguém apaixonado(a) por criar impacto nos clientes e ajudá-los a extrair o máximo valor das nossas soluções. Alguém com excelentes capacidades de comunicação e relacionamento interpessoal. Valorizamos perfis analíticos, orientados a resultados e confortáveis em trabalhar com dados e dashboards. Fluência em português e inglês é essencial, sendo o espanhol uma vantagem. Se tens interesse genuíno por tecnologia, dados e transformação digital, e procuras uma oportunidade para crescer numa startup em rápida evolução, queremos conhecer-te!
Responsabilidades Principais
- Gestão de Carteira de Clientes: Ser o ponto de contacto principal dos clientes após a venda, garantindo uma experiência consistente e positiva.
- Onboarding & Implementação: Acompanhar os novos clientes no processo de adoção, assegurando que atingem time-to-value rapidamente.
- Engagement & Adoção: Monitorizar, em conjunto com o Customer Data Analyst, o nível de utilização da solução e desenhar planos de ação para maximizar o valor entregue.
- Gestão de Saúde da Conta: Antecipar riscos de churn e trabalhar proativamente em estratégias de retenção e expansão.
- Feedback ao Produto: Recolher insights dos clientes e reportar de forma estruturada às equipas de Produto e Tecnologia.
- Expansão de Contas: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base de clientes.
- Suporte Estratégico: Preparar relatórios de impacto e business reviews baseados em dados, para clientes de alto valor.
- Colaboração Interna – Trabalhar lado a lado com o Customer Data Analyst para transformar métricas de utilização em estratégias de sucesso.
O que oferecemos
- Participar numa startup em fase de rápido crescimento, com impacto direto na economia Portuguesa/Ibérica.
- Colaboração próxima com o Customer Data Analyst, acelerando a capacidade de gerar valor com dados.
- Oportunidade de evolução rápida para funções seniores, de maior autonomia e responsabilidade.
- Pacote de benefícios competitivo, com variável baseada em métricas de sucesso de cliente.